En el
último año, los consumidores estadounidenses usaron las redes sociales más para
resolver problemas o inquietudes sobre productos y servicios que para acceder a
promociones o mensajes empresariales. Los usuarios jóvenes (18-29 años)
utilizan las redes como único medio para comunicarse con empresas de su
interés. Datos del
estudio Benchmark 2103 -de JD Power and Associates Social Media- uno de los más
importantes sobre comportamiento de consumidores en redes sociales en EE.UU.
Según la
investigación, realizada entre 23.200 usuarios de más de 100 marcas, el 67% de
ellos han utilizado las redes sociales para resolver problemas o preguntas
sobre una empresa, producto o servicio consumido, frente a un 33% para
marketing social (mensajes de marca o promociones).
El estudio también muestra que los consumidores
valoran la calidad de los contenidos publicados y el tratamiento obtenido en
las redes: "Las expectativas de los consumidores varían según el tipo de
industria, pero la calidad de los contenidos y los servicios de respuesta son
claves para obtener altos niveles de satisfacción".
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